1. 1.                  OBJETIVO DE LA POLÍTICA

     

    Establecer los lineamientos a seguir, para determinar cuáles son los términos y condiciones que marca la presente Política, definiendo los criterios para la validez de las garantías de los Productos y/o Refacciones, incluyendo el análisis de aquellas operaciones, que puedan representar un riesgo para SAFE REFACCIONES SA DE CV (en adelante “SAFE REFACCIONES” o cualquiera de las compañías filiales, subsidiarias y/o partes relacionadas de SAFE REFACCIONES)

     

    2.                  ALCANCE DE LA POLÍTICA

     

    Esta Política es aplicable para SAFE REFACCIONES SA DE CV

     

    3.                  POLÍTICAS

    1.     Las garantías se deben tramitar única y exclusivamente ante SAFE REFACCIONES en la sucursal donde se realizó
    su compra.

    2.     El período de garantías de los productos es válido única y exclusivamente a partir de la fecha de compra.[1]

    3.     SAFE REFACCIONES en este acto, hace del conocimiento de EL CLIENTE, que la garantía que ofrece es exclusivamente por los productos que comercializa, y no es responsable por daños o perjuicios que se pudieran generar en sistemas ajenos a los Productos de SAFE REFACCIONES.

    4.     Todos los productos deben ser remitidos a la sucursal donde se realizó su compra.

    5.     Es responsabilidad de EL CLIENTE, recolectar su refacción o producto en un período no mayor a 30 días naturales, a partir de que recibe la notificación que ha concluido el proceso de garantía por parte del equipo de SAFE REFACCIONES.

    6.     SAFE REFACCIONES a su discreción destinará a destrucción las refacciones o productos que no sean recolectados después de 30 días naturales.

    7.     EL CLIENTE, deberá presentar su ticket o factura de compra para hacer valida cualquier garantía.

    8.     En caso de reposición de pieza por garantía no habrá una segunda garantía sobre el mismo producto.

     

     

     

     

     

     

     

     

     


    4.                  TIEMPOS DE GARANTÍA

    Sistema

    Tiempo de Garantía

    Categoría

    Observaciones

    Accesorios

    Contra instalación o 24 hrs después de haberse emitido la venta y/o recibido la mercancía.

    Limpiaparabrisas, cerradura de puerta, elevador de ventanas, interruptor de luces de frenos, interruptor elevador de cristales, sensor (de cualquier tipo)

     

    Dirección

    NO APLICA

    Terminales, varillas, discos flexibles, chumaceras, retenes.

    Piezas de desgaste no aplica garantía

    Dirección

    6 meses o 50,000 kms después de haber realizado su compra

    Bomba de Dirección hidráulicas.

     En caso de tener conector aplican 24 hrs después de su instalación y/o 72 hrs después de su compra y/o recepción.

    Dirección

    6 meses o 50,000 kms después de haber realizado su compra

    Maza, baleros, flechas, junta homocinética.

     

    Embrague

    3,000 km o 1 mes después de haber realizado su compra

    clutch, cilindros de clutch, terminales de chicote, chicotes.

     

    Enfriamiento

    3.000 km o 1 mes después de haber realizado su compra

    Mangueras de fluidos, tuberias de fluidos, tubos de fluidos, bridas, conexiones de fluidos, bombas de agua mecanicas, radiadores, termostato.

     

    Enfriamiento

    Contra instalación o 72 hrs después de haberse emitido la venta y/o recibido la mercancía.

    Motoventilador, bomba agua auxiliar, termostato electrónico, bombas de agua electrónicas.

     

    Frenos

    3,000 km o 1 mes después de haber realizado su compra

    Balatas.

    Siempre y cuando el disco se haya rectificado.

    Frenos

    NO APLICA

    Sensores, discos

    Piezas de desgaste no aplica garantía

    Motor

    NO APLICA

    Anillos, metales, guías, cadenas, tensores, sellos, retenes, empaques, filtro (de cualquier tipo), bujías, caja de filtro de aceite, cárter de aceite, conector de bujía, bandas, depósitos de fluidos, buzos, balancines, pistones, polea de bomba agua, polea alternador, dámper, poleas (cualquier tipo), válvula de admisión, válvulas de escape.

     

    Motor

    3.000 km o 1 meses después de haber realizado su compra

    Mangueras de aire y/o aspiración, válvula pcv, tapa de punterías, enfriador de aceite.

     

    Motor

    6 meses o 50,000 kms después de haber realizado su compra

    Bomba de aceite, bomba de vacío, soportes de motor, múltiple de admisión.

     

    Motor

    Contra instalación o 72 hrs después de haberse emitido la venta y/o recibido la mercancía

    Bobinas, bomba de alta presión, bomba de combustible, bomba secundaria de aire, tensores electrónicos, garganta o cuerpo de aceleración, vvt o electroimán, fanclutch, sensor (cualquiera), inyector, cable (s) bujía, alternador, valvetronic, válvula egr, marcha, regulador del alternador.

     

    Químicos

    NO APLICA

    Lubricantes, químicos en todas sus presentaciones, anticongelantes, líquido de frenos

     

    Suspensión

    6 meses o 50,000 kms después de haber realizado su compra

    Amortiguadores Hidráulicos o aire y bases, amortiguador de cajuela, Amortiguadores electrónicos y bolsas de aire de suspensión

    Comprando el par y realizando la instalación con personal certificado.

    Suspensión

    NO APLICA

    Horquillas, bujes, hules de barra, rotulas, gomas, topes de rebote

    Piezas de desgaste no aplica garantía

     

     

     

    5.                  PROCESO PARA TRAMITAR GARANTÍA.

    5.1    EL CLIENTE debe de informar a su asesor de ventas sobre la falla presentada en su producto, e incluir la documentación requerida.

    5.2    El CLIENTE deberá de entregar la pieza en la sucursal donde realizo su compra. En caso de haber realizado su compra de manera digital, habrá que tramitar su guía para devolución siempre y cuando la (s) pieza (s) en cuestión sean aceptadas como garantía.

     

     

    DOCUMENTACIÓN REQUERIDA:

    -     Formato solicitud de garantía debidamente llenado.

    -     Reporte técnico de la falla (anexar evidencia fotográfica y/o video) donde se aprecie la falla

    -     Factura de compra[2]

     

    ·            En función de la marca:

     

    a.   Las garantías de las refacciones deben ser solicitadas, por el gerente de ventas de la tienda

    b.   Para las refacciones electrónicas es indispensable un video donde se aprecie la falla que presenta la pieza en cuestión

     

     

     

     

     

     

    6.                  INVALIDEZ DE LA GARANTÍA

    6.1              Sera inválida la garantía, cuando se presente alguno de los siguientes casos:

     

    6.1.1.         Enviar la refacción o producto fuera del período de garantía.

    6.1.2.         Refacción que presente mal uso o manejo, quebrada, golpeada, quemada, intervenida, instalada incorrectamente o cualquier evidencia de transportación, almacenamiento o trato inadecuado.

    6.1.3.      Si el producto ha sido almacenado, transportado o utilizado bajo condiciones ambientales inadecuadas.

    6.1.4.         Si la parte fue instalada por personal no calificado y sin seguir el proceso de instalación.

    6.1.5.         Daños ocasionados por la interacción con otros sistemas y/o productos no compatibles técnicamente.

    6.1.6.         Condiciones de operación no normales

    6.1.7.         Es responsabilidad de EL CLIENTE enviar el producto debidamente empacado y protegido para evitar posibles daños en el traslado. Los daños ocasionados por malos manejos en el envío o por empaques inapropiados.

    6.1.8.         Aplicación o propósito de alguna manera diferente para el cual fue diseñado



    El desgaste normal no es garantizable


    7.                  PIEZAS FALTANTES, QUEBRADAS O EQUIVOCADAS

    7.1                SAFE REFACCIONES verifica que todos sus productos sean enviados completos, así como en buen estado físico y técnico. Es obligación de EL CLIENTE revisar los productos al momento de recibirlos, y realizar sus reclamos por faltantes o daños de manera inmediata o en un período máximo de 24 horas a partir de la recepción de la mercancía.

    7.2                En el caso de recibir producto dañado físicamente EL CLIENTE debe notificar a SAFE REFACCIONES mediante los números telefónicos o correo electrónico de su asesor de ventas

    7.3                En caso de recibir una refacción o producto incompleto o equivocado (diferente a lo descrito en la factura), EL CLIENTE debe de solicitar la reposición o cambio del producto, con su asesor de ventas

     

    8.                  REEMPLAZOS

     

    8.1              El tiempo de remplazo en productos que proceda la garantía, varía según la disponibilidad.

    8.2              Productos en Stock. Considerando lo siguiente:

    ·       Foráneos. 2 a 5 días hábiles para que EL CLIENTE reciba el producto que se disponga en stock.

    ·       Locales: 24 (veinticuatro) horas para realizar el envío de aquellos productos que se disponga en stock.

     

    8.3              Productos fuera de stock. Se realizará su reembolso o podrá utilizar su “saldo a favor” en un periodo menor a 6 meses en el producto que sea de su elección.

    8.4              Productos descontinuados. En caso de producto agotado o descontinuado por el fabricante, se reemplaza por uno con características iguales o similares. En caso de no ser posible el reemplazo, se otorga nota de crédito.

     

     

     

     

     

     

    9.                  VIGENCIA

    La presente Política entra en vigor a partir de su publicación y permanece vigente hasta el 09 de noviembre de 2024, sustituye     cualquier documento expedido con anterioridad.


    [1] Para todos nuestros clientes mayoristas tomaremos como referencia la fecha de venta (anexar ticket o factura de venta).

    [2] Los clientes mayoristas deberán anexar su ticket y/o factura de venta al cliente final.